بوت ذكاء اصطناعي لخدمة عملاء المتاجر الإلكترونية

نظرة عامة

يهدف هذا المشروع إلى بناء بوت محادثة ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة أصحاب المتاجر الإلكترونية في أتمتة خدمة العملاء. يستطيع البوت فهم أسئلة العملاء باللغة العربية والإنجليزية والرد عليها بدقة عالية.

المميزات الرئيسية

• فهم اللغة العربية الطبيعية ومعالجة الاستفسارات المعقدة
• تتبع حالة الطلبات والشحنات تلقائياً عبر API المتجر
• التكامل مع منصات سلة وشوبيفاي وووكومرس
• تدريب النموذج على بيانات المتجر الخاصة لإجابات أدق
• لوحة تحكم لمراقبة المحادثات وتحليل رضا العملاء

التقنيات المستخدمة

Python، FastAPI، OpenAI GPT-4، LangChain، PostgreSQL، Redis، Docker. تم بناء الواجهة الأمامية بـ React مع واجهة دردشة تفاعلية قابلة للتضمين في أي موقع.

النتائج

بعد تطبيق البوت على 3 متاجر تجريبية، انخفض وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء بنسبة 85% وتحسّن معدل رضا العملاء بنسبة 40%. يتعامل البوت مع أكثر من 500 محادثة يومياً بدون تدخل بشري.